Rückgaberichtlinie

Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige und individuell gefertigte Produkte anzubieten. Mit einem Drevos Räucherofen bereiten Sie feinste Gerichte zu – innen perfekt saftig und außen knusprig. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten ein transparentes Rückgabeverfahren für unsere Standard-Räucheröfen an.

DETAILS ZU DEN RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir akzeptieren Rücksendungen für Artikel, die direkt über Drevos International erworben wurden (über unsere Website drevosinternational.de oder bei gesponserten Veranstaltungen). Wenn Sie Ihren Kauf über einen autorisierten Händler getätigt haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Informationen zu dessen Rückgaberichtlinien zu erhalten.

Bedingungen & Fristen für die Rückgabe

Rückgabefrist: Sie können Ihre Produkte bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Versanddatum zurückgeben. Artikel, die nach dieser 14-tägigen Frist zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.
Zustand: Alle Waren müssen unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Wir akzeptieren keine Rückgaben für personalisierte oder kundenspezifische Bestellungen, Pellets, Saucen oder Gewürzmischungen (Rubs).

Gebühren & Versandkosten für Rücksendungen

Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 €).
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager in Rumänien trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten: Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet.

SCHRITT-FÜR-SCHRITT-RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Rückgabe anmelden: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“. Ihre E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
- Vollständiger Name und Bestellnummer
- Ihr aktueller Standort
- Bankverbindung für die Rückerstattung: Name der Bank, Kontoinhaber, IBAN und BIC (SWIFT-Code).
Bestätigung und Adresse erhalten: Unser Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten, um die Rückgabe zu bestätigen und Ihnen die Versandinformationen für unser Lager in Rumänien mitzuteilen.
Verpackung des Räucherofens: Verpacken Sie den Räucherofen sorgfältig in der Originalverpackung inklusive aller Komponenten und Handbücher. Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder der E-Mail-Anfrage bei.
Versand oder Rückgabe:
- Option A (Versand): Senden Sie den Artikel an: Șoseaua Odăii, 013601 București, Rumänien. (Versicherter Versand empfohlen).
- Option B (Persönliche Abgabe): Nach vorheriger Terminvereinbarung an unserem Standort in Bukarest, Rumänien.
Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen per Banküberweisung.

LOGISTIK & ZEITRAHMEN

Rückgabestandort: Alle Rücksendungen erfolgen an unser Zentrallager: Șoseaua Odăii, 013601 București, Rumänien.
Bearbeitungsdauer: Die Prüfung im Lager dauert 3–5 Werktage nach Ankunft.
Rückzahlungsdauer: 5–10 Werktage nach Abschluss der Prüfung.